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我当时还挺惊讶的,后来跟组委会的人聊,他们说专门找了两个做新媒体的小孩轮着盯各个平台,权限也给够了,小问题直接回应,大问题再上报。

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但哪怕没预算,至少也得有个明确的流程吧?比如谁负责监测,谁负责写回应,谁能拍板,这些东西提前捋顺了,真出事的时候不至于乱成一锅粥。

但哪怕没预算,至少也得有个明确的流程吧?比如谁负责监测,谁负责写回应,谁能拍板,这些东西提前捋顺了,真出事的时候不至于乱成一锅粥。

哦对了,大概四五年前,有个国内的马拉松赛事,因为补给出了问题,官微第一时间发了个"深表歉意"的模板文,连具体问题都没说清楚,结果反而被骂得更凶,最后赛事负责人出来开直播道歉才压下去——那时候大家还在说"舆情应对就是要快",现在想想,快是快了,没用对地方反而火上浇油。

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说起来我跟体育圈打交道也快十年了,从以前的纸媒跑口到现在做自媒体,见过太多舆情翻车的例子。有的是好好的赛事因为一句官话被骂上热搜,有的是运动员的私人小事被放大到整个协会的问题,还有的明明是误会,结果回应慢了半拍,最后反而洗不清。

核心不是"压",是"通"

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