说起来容易做起来难，我也知道很多单位是真的没人没预算，总不能让宣传岗的小姑娘24小时不睡觉盯舆情吧？
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哦对了，大概四五年前，有个国内的马拉松赛事，因为补给出了问题，官微第一时间发了个"深表歉意"的模板文，连具体问题都没说清楚，结果反而被骂得更凶，最后赛事负责人出来开直播道歉才压下去——那时候大家还在说"舆情应对就是要快"，现在想想，快是快了，没用对地方反而火上浇油。
rm8q3你看，网友其实没那么难伺候，你愿意理他，他就愿意等你说清楚。
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我当时还挺惊讶的，后来跟组委会的人聊，他们说专门找了两个做新媒体的小孩轮着盯各个平台，权限也给够了，小问题直接回应，大问题再上报。